Luxury Candles Home
Última actualización: octubre de 2026
1. Alcance
Esta política establece las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos de productos adquiridos a través de Luxury Candles Home.
Luxury Candles Home atiende estas solicitudes de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las disposiciones de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico, venta a distancia u otro mecanismo en el que legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley.
El producto deberá ser devuelto por los medios y en las condiciones establecidas legalmente.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
3. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Entre ellos se encuentran, según corresponda:
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos perecederos.
- Productos de uso personal.
- Los demás casos establecidos legalmente.
Por esta razón, cuando un producto sea elaborado especialmente para el cliente o tenga características personalizadas, Luxury Candles Home informará las condiciones aplicables antes de la compra.
4. Garantía por calidad o defectos
Luxury Candles Home reconoce la garantía legal que corresponda a los productos comercializados, de acuerdo con la legislación colombiana.
Si un producto presenta una falla de calidad, fabricación, funcionamiento o idoneidad que pueda estar cubierta por la garantía, el consumidor deberá comunicarse con:
Correo de garantías:
garantias@luxurycandlehome.com.co
El caso será evaluado de acuerdo con las características del producto, la naturaleza de la falla y las disposiciones legales aplicables.
La SIC señala que, cuando se reclama la efectividad de la garantía dentro del término correspondiente, el consumidor no debe asumir los gastos y costos asociados a la reparación por fallas cubiertas por la garantía.
5. Producto diferente al solicitado
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con Luxury Candles Home para realizar la revisión correspondiente.
En estos casos se aplicarán los derechos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
6. Producto recibido con daños
Cuando el producto presente daños visibles atribuibles al transporte o se identifique alguna novedad al momento de recibirlo, recomendamos informar a Luxury Candles Home lo antes posible, aportando fotografías o videos que permitan documentar la situación.
La documentación ayudará a realizar la correspondiente revisión con el operador logístico y determinar el procedimiento aplicable.
Importante: este requisito de informar y aportar evidencia se plantea como mecanismo de atención y verificación, y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Cambios por decisión del consumidor
Los cambios solicitados por razones diferentes a defectos, garantía, producto equivocado o derecho de retracto estarán sujetos a la política comercial que Luxury Candles Home establezca para cada producto.
Cuando un producto sea personalizado, fabricado bajo especificaciones particulares o se encuentre dentro de una excepción legal al retracto, se informarán previamente al consumidor las condiciones aplicables.
8. Reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, Luxury Candles Home realizará la devolución de acuerdo con el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo permitido y acordado con el consumidor.
En los casos de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, actualmente hasta quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
9. Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos legalmente, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La Ley 1480 establece un procedimiento específico para estos casos, incluyendo la reclamación ante el proveedor y la notificación al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales correspondientes.
10. ¿Cómo solicitar una devolución, garantía o reembolso?
El consumidor deberá comunicarse con:
Correo de garantías:
garantias@luxurycandlehome.com.co
Cuando sea necesario, solicitaremos información como:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción de la situación.
- Fotografías o videos, cuando resulten necesarios para evaluar el caso.
- Información adicional que permita verificar la compra.
