Luxury Candles Home
Última actualización: octubre de 2026
1. Identificación del proveedor
Luxury Candles Home es una marca comercial operada por:
Juan David Rodríguez Castro
Persona natural
NIT: 1043846861-3
Dirección: Cra. 59 # 47-18, Itagüí, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@luxurycandlehome.com.co
Para efectos de estos términos, la expresión “Luxury Candles Home”, “la marca”, “nosotros” o “el proveedor” hará referencia a la persona natural anteriormente identificada.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Luxury Candles Home, así como las condiciones aplicables a la adquisición de productos a través de nuestra tienda en línea y demás canales de comercio electrónico habilitados por la marca.
Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a la transacción.
3. Productos
Luxury Candles Home comercializa productos destinados principalmente a la decoración, ambientación y bienestar de los espacios, incluyendo, entre otros, velas artesanales, productos aromáticos, elementos decorativos, mobiliario y artículos relacionados con el concepto de decoración y estilo de vida de la marca.
Las fotografías, colores y representaciones visuales de los productos buscan mostrar sus características de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas variaciones propias de los procesos artesanales, materiales, iluminación o configuración de las pantallas.
4. Origen y selección de los productos
Luxury Candles Home comercializa productos de origen 100 % colombiano, de acuerdo con la información y características correspondientes a cada producto.
La marca realiza una selección estricta de sus proveedores, considerando criterios relacionados con calidad, acabados, materiales, confiabilidad, cumplimiento y consistencia de los productos ofrecidos.
Nuestro objetivo es mantener un estándar elevado de calidad y ofrecer productos acordes con la propuesta de valor y el posicionamiento de Luxury Candles Home.
5. Información de los productos y precios
La información de cada producto, incluyendo características, fotografías, precio y disponibilidad, será presentada en el sitio web de acuerdo con la información disponible al momento de la publicación.
Los precios publicados corresponden a los valores informados al consumidor en el momento de la compra y, cuando corresponda, deberán indicar los impuestos, gastos de envío y demás costos que resulten aplicables.
En comercio electrónico, la información previa a la compra debe permitir al consumidor tomar una decisión libre e informada.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor podrá:
- Explorar las colecciones y productos disponibles.
- Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
- Revisar el contenido del pedido.
- Registrar los datos necesarios para la compra y entrega.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar y confirmar la información de la orden.
- Realizar el pago.
- Recibir la confirmación correspondiente.
Antes de finalizar una transacción electrónica, el consumidor debe poder revisar el resumen de su pedido y corregir la información que considere necesaria.
7. Medios de pago
Luxury Candles Home pondrá a disposición del consumidor los medios de pago habilitados en la tienda en línea.
Actualmente, la plataforma podrá ofrecer los medios de pago que se encuentren activos y disponibles durante el proceso de checkout, incluyendo las soluciones de pago configuradas con terceros especializados.
La disponibilidad de determinados medios de pago podrá variar de acuerdo con la configuración de la tienda y las condiciones de cada proveedor de servicios de pago.
8. Confirmación del pedido
Una vez realizada una compra, Luxury Candles Home enviará al consumidor la información correspondiente a la transacción y al pedido, utilizando los datos suministrados durante el proceso de compra.
La confirmación de la orden no impide que puedan presentarse circunstancias excepcionales relacionadas con disponibilidad, información manifiestamente errónea o situaciones atribuibles a terceros, las cuales serán comunicadas y gestionadas conforme a la legislación aplicable.
En comercio electrónico, la normativa colombiana contempla el deber de remitir un acuse de recibo del pedido y comunicar información relevante sobre la transacción.
9. Disponibilidad
Los productos estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto no se encuentre disponible, Luxury Candles Home informará al consumidor y gestionará la situación correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias particulares de la compra.
10. Envíos y entrega
Luxury Candles Home realizará los envíos de acuerdo con las zonas de cobertura, condiciones y tiempos informados durante el proceso de compra.
Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados al consumidor antes de finalizar la transacción.
Los tiempos de entrega podrán variar según la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, transportadora, condiciones logísticas y circunstancias ajenas al control directo de Luxury Candles Home.
11. Derecho de retracto
En las ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Para las ventas a distancia, la Ley 1480 contempla, como regla general, un término de cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto en los casos en que este resulte procedente, contado conforme a las reglas legales aplicables.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y otros casos previstos por la legislación.
Cuando el retracto sea procedente, se aplicarán las condiciones de devolución y reembolso establecidas por la normativa vigente. En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder los términos establecidos legalmente, incluyendo el plazo de hasta quince (15) días calendario previsto actualmente para estos casos una vez cumplidos los requisitos legales.
12. Garantía legal, calidad y productos defectuosos
Luxury Candles Home reconoce los derechos que correspondan al consumidor respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y garantía legal de los productos, de conformidad con la legislación colombiana.
La Ley 1480 establece obligaciones relacionadas con la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes, así como el régimen de garantía legal.
Cuando el consumidor considere que un producto presenta un defecto o incumplimiento relacionado con la garantía, deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente para realizar la evaluación correspondiente.
13. Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico realizadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, cuando se cumplan los requisitos legales.
El procedimiento deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana y podrá requerir la presentación de la reclamación ante Luxury Candles Home y la notificación al emisor del instrumento de pago.
14. Atención al consumidor
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con una compra, el consumidor podrá comunicarse mediante:
WhatsApp de atención:
+57 313 5142062
Luxury Candles Home atenderá las solicitudes conforme a los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los consumidores se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Privacidad de Luxury Candles Home.
La información sobre el tratamiento, finalidades, derechos del titular y canales de atención deberá ser puesta a disposición del consumidor de manera clara.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, elementos gráficos, diseños, imágenes, nombres comerciales y demás elementos protegidos, pertenecen a Luxury Candles Home o se utilizan legítimamente.
No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización previa, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
17. Modificación de los términos
Luxury Candles Home podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, especialmente ante cambios en la legislación, en los servicios ofrecidos o en la operación de la tienda.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Luxury Candles Home desarrollará sus actividades comerciales observando la normativa colombiana aplicable a la protección del consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan, así como las instrucciones y competencias de las autoridades legalmente facultadas, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
